Las métricas clave del compromiso de los empleados que toda organización debe medir

Miércoles, 20 de enero de 2021

Las métricas clave del compromiso de los empleados que toda organización debe medir

Las métricas de compromiso de los empleados son importantes para los empleadores y los líderes empresariales, porque los empleados comprometidos significan un equipo más productivo y mayores tasas de retención. Esto se debe a que los empleados que se sienten vinculados a una empresa y a su cultura empresarial están motivados para trabajar más, permanecer más tiempo y animar a otros miembros del equipo a hacer lo mismo.

El compromiso de los empleados es una parte integral de toda la experiencia de los empleados. Tendrá un impacto en todos los aspectos de su organización, incluyendo la estabilidad del equipo, los ingresos del negocio, la rentabilidad, la eficiencia, la tasa de rotación de los empleados y la experiencia del cliente. Si desea obtener beneficios estratégicos en la organización, es importante invertir en sistemas para fomentar el compromiso de los empleados.


¿Qué es el compromiso de los empleados?


El compromiso de los empleados no significa simplemente que estén contentos o que les guste el trabajo. Si así es como una empresa ha organizado su estrategia de compromiso, lo más probable es que no funcione. Las métricas de compromiso de los empleados miden mucho más que la felicidad. Después de todo, hay muchos empleados que están contentos con su entorno de trabajo que no necesariamente son productivos o alcanzan sus KPIs objetivo.

El verdadero compromiso es la forma en que un empleado está mental y emocionalmente conectado con su equipo, su trabajo y la organización. Es un compromiso que un empleado asume para ayudar a la organización y a todos los que la componen a tener éxito. Lo hacen porque los empleados comprometidos se preocupan por la organización y sus objetivos y se esfuerzan por alcanzarlos.

¿Qué no es el compromiso de los empleados?

Si el compromiso de los empleados tiene que ver con la conexión emocional y el compromiso de los empleados con la organización, entonces ¿qué no se considera métrica de compromiso de los empleados? Esta es una pregunta más difícil de responder porque muchas consideraciones similares pueden parecer compromiso. Aunque pueden formar parte de las métricas de compromiso de los empleados, no deben utilizarse por sí solas como forma de medir el compromiso de los empleados.

1. Satisfacción de los empleados


La satisfacción de los empleados puede parecer similar al compromiso de los empleados, pero la satisfacción de los empleados suele ser sólo superficial. Los empleados que expresan su satisfacción en el trabajo no necesariamente están profundamente comprometidos con su empresa. Harán su trabajo, pero lo más probable es que no vayan más allá.

2. Felicidad de los empleados

Aunque la felicidad de los empleados es ciertamente importante, esto no se considera compromiso. La felicidad de los empleados es efímera y cambiante y puede ser algo tan simple como estar contentos con los programas de conciliación de la vida laboral y familiar, pero luego volver a desengancharse.

La felicidad no es uno de los indicadores de rendimiento del compromiso. Tampoco es una de las métricas indicativas de lo mucho que trabaja un empleado para la empresa o de las formas en que va más allá.

3. Bienestar de los empleados

El bienestar de los empleados forma parte de la medición del compromiso de los empleados, pero se centra más en la capacidad de recuperación de los empleados y en cómo afrontan el estrés y la presión en el trabajo. Las empresas que invierten en el bienestar de los empleados pueden ver un aumento del compromiso de los empleados, pero esta es solo una de las varias métricas en las que se puede impulsar el compromiso.

Cómo medir el compromiso de los empleados

Tanto si su equipo tiene 10 miembros como si tiene 200, los parámetros clave del compromiso de los empleados siguen siendo los mismos. No se trata del número de empleados que tenga, sino de cómo se asegura de que estos empleados tengan los retos adecuados, las oportunidades, la formación y mucho más.

Comprender el grado de compromiso de sus empleados es un aspecto esencial de todas las empresas y los líderes empresariales deberían convertir en práctica habitual la inversión de tiempo y esfuerzo en reforzar el compromiso y comprender los KPI de compromiso de los empleados.

Esto se ha vuelto un poco más difícil debido a la crisis sanitaria mundial. Con el personal de todo el mundo que de repente se ve obligado a trabajar a distancia, muchas empresas se preocupan por el grado de compromiso de sus empleados y por cómo retener e impulsar el compromiso a distancia.

Sorprendentemente, los estudios demuestran que las personas están más comprometidas cuando trabajan desde casa, y una reciente encuesta de Gallup [1] muestra que las tasas de compromiso a distancia aumentan hasta un 11%. Esto no ocurre por sí solo. Las empresas deben contar con un plan para mantener a los empleados y a los equipos motivados y abordar las preocupaciones que puedan tener. Para establecer una línea de base y medir el progreso de esta estrategia, hay varios factores que puedes medir para tener una idea general de la puntuación del compromiso de tus empleados:

1. Ausentismo

Las ausencias ocurren, pero está ampliamente comprobado que los empleados desvinculados tienen más ausentismo. Un estudio de 2019 [2] descubrió que el 37% de los empleados desvinculados tienen mayores tasas de absentismo que sus homólogos más comprometidos. Algunos empleados simplemente no tienen ganas de ir a trabajar, mientras que otros están buscando otros trabajos. Observa a los empleados con altas tasas de absentismo y lo más probable es que encuentres a un empleado desvinculado.

La tasa media de absentismo en un día cualquiera en la mayoría de las empresas ronda el 2,8% [3]. Esto significa que si una empresa tiene 100 empleados, es probable que tres estén ausentes cada día. Si la tasa de absentismo es superior a esta cifra, es probable que tenga problemas con el compromiso de los empleados que requieren su atención.

2. Encuestas de compromiso

¿Quién mejor para preguntar sobre el compromiso de los empleados que los propios empleados? Mientras que las encuestas sobre el compromiso de los empleados solían realizarse con formularios de papel y bolígrafo, muchas encuestas a los empleados se realizan ahora de forma digital.

Estas encuestas contendrán preguntas sobre la experiencia de sus empleados, como "Las personas con las que trabajo me tratan con respeto" y "Mi supervisor es accesible y es fácil hablar con él", con respuestas en una escala. Las empresas encuentran en estas encuestas la mejor herramienta para medir los niveles de compromiso de los empleados.

3. eNPS

Cuando se proporciona a los empleados una encuesta, el Employee Net Promoter Score pregunta a los empleados una variante de una simple pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende su lugar de trabajo a otra persona?" Los empleados suelen responder a la pregunta en una escala de 0 a 10. Los que responden con una puntuación de 0 a 6 se consideran detractores, una puntuación de 7 a 8 son pasivos, y una puntuación de 9 a 10 son promotores. Los datos muestran que los empleados con un alto nivel de compromiso son más propensos a ser promotores o pasivos, mientras que los que tienen un bajo nivel de compromiso son propensos a convertirse en detractores.

4. Rotación de empleados


Las altas tasas de rotación suelen ir acompañadas de un bajo compromiso de los empleados. Entonces, ¿a qué kpis de rotación debería aspirar su empresa? Aproximadamente un 10% de rotación [2]. Las métricas con porcentajes inferiores a este porcentaje probablemente reflejen un alto compromiso de los empleados, mientras que las tasas de rotación elevadas pueden indicar un bajo compromiso. Una buena manera de ayudarle a analizar por qué tiene altas tasas de rotación de personal es realizar una entrevista de salida.

En resumen, el personal desvinculado tiene un alto coste para las empresas, por lo que vale la pena invertir en herramientas que midan de forma consistente y continua las métricas de compromiso de los empleados. Aunque puede ser una métrica difícil de medir, Qualee está aquí para ayudar.

Prueba el Plan de inicio hoy mismo o póngase en contacto con nosotros para hablar de las soluciones de experiencia de los empleados para mejorar las métricas de su organización y las tasas de compromiso de los empleados. Qualee podrá ayudar a sus gestores de recursos humanos a alinear el proceso para su equipo, recopilar datos, proporcionar información procesable y prepararle para el éxito: ¡estamos preparados para el reto!

1] https://www.gallup.com/workplace/327569/emotional-state-remote-workers-complicated.aspx
[2] https://www.forbes.com/sites/karlynborysenko/2019/05/02/how-much-are-your-disengaged-employees-costing-you/?sh=5d29e1bd3437
[3] https://www.bls.gov/cps/cpsaat47.htm
[4] 26 preguntas de la entrevista de salida para una experiencia efectiva de offboarding

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