Las métricas clave del compromiso de los empleados que toda empresa debe medir

Miércoles, 20 de enero de 2021

Las métricas clave del compromiso de los empleados que toda empresa debe medir

El compromiso de los empleados es una medida importante para las empresas, ya que los empleados comprometidos significan una fuerza de trabajo más productiva y mayores tasas de retención. Con el personal de todo el mundo que de repente se ve obligado a trabajar a distancia, muchas empresas se preocupan por el grado de compromiso de sus empleados.


Sorprendentemente, los estudios muestran que la gente está más comprometida cuando trabaja desde casa, y una reciente encuesta de Gallup [1] muestra que los índices de compromiso a distancia aumentan hasta un 11%. Esto no sucede por sí solo; las empresas deben tener un plan para mantener a los empleados motivados y abordar las preocupaciones que puedan tener. Para establecer una línea de base y medir el progreso de esta estrategia, hay varios factores que puede medir para tener una idea general de las tasas de compromiso de sus empleados:


Absentismo

Las ausencias ocurren, pero está ampliamente demostrado que los empleados desvinculados tienen más absentismo. Un estudio de 2019 [2] descubrió que el 37% de los empleados desvinculados tienen mayores tasas de absentismo. Algunos empleados simplemente no tienen ganas de ir a trabajar, mientras que otros están buscando otros trabajos. Observa a los empleados con altas tasas de absentismo y lo más probable es que encuentres a un empleado desvinculado.


La tasa media de absentismo en un día cualquiera en la mayoría de las empresas ronda el 2,8% [3]. Esto significa que si una empresa tiene 100 empleados, es probable que tres estén ausentes cada día. Si la tasa de absentismo es superior a esta cifra, es probable que haya un problema de compromiso de los empleados que requiera su atención.


Encuestas de compromiso

¿Quién mejor para preguntar sobre el compromiso de los empleados que los propios empleados? Si bien las encuestas sobre el compromiso de los empleados solían realizarse con formularios de papel y bolígrafo, ahora muchas se llevan a cabo de forma digital.


Estas encuestas contendrán preguntas sobre la experiencia de sus empleados, como "Las personas con las que trabajo me tratan con respeto" y "Mi supervisor es accesible y es fácil hablar con él", con respuestas en una escala. Las empresas encuentran en estas encuestas la mejor herramienta para medir los niveles de compromiso de los empleados.


eNPS

Cuando se proporciona a los empleados una encuesta, el Employee Net Promoter Score pregunta a los empleados una variante de una simple pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende su lugar de trabajo a otra persona?" Los empleados suelen responder a la pregunta en una escala de 0 a 10. Los que responden de 0 a 6 se consideran detractores, de 7 a 8 son pasivos y de 9 a 10 son promotores. Los empleados con un alto nivel de compromiso son más propensos a ser promotores o pasivos, mientras que los que tienen un bajo nivel de compromiso son propensos a ser detractores.


Volumen de negocios

Los altos índices de rotación suelen ir acompañados de un bajo compromiso de los empleados. Así pues, ¿cuál debería ser el objetivo de su empresa en cuanto a los índices de rotación? Aproximadamente un 10% de rotación [2]. Los porcentajes inferiores a este porcentaje suelen reflejar un alto compromiso de los empleados, mientras que los índices de rotación elevados pueden indicar un bajo compromiso. Una buena forma de ayudar a analizar por qué se producen altas tasas de rotación es realizar una entrevista de salida [4].


El personal desvinculado tiene un alto coste para las empresas, por lo que vale la pena invertir en herramientas que midan de forma consistente y continua el compromiso de los empleados. Aunque puede ser una métrica difícil de medir, Qualee está aquí para ayudar.


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  1. https://www.gallup.com/workplace/327569/emotional-state-remote-workers-complicated.aspx
  2. https://www.forbes.com/sites/karlynborysenko/2019/05/02/how-much-are-your-disengaged-employees-costing-you/?sh=5d29e1bd3437
  3. https://www.bls.gov/cps/cpsaat47.htm
  4. 26 preguntas de la entrevista de salida para una experiencia eficaz en el despido

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