¿Qué es la experiencia del empleado y por qué es relevante ahora?

Miércoles, 31 de marzo de 2021

¿Qué es la experiencia del empleado y por qué es relevante ahora?

En los últimos años, la experiencia de los empleados ha sido una tendencia creciente en el mundo de los recursos humanos. Mientras que antes se consideraba que los clientes eran el único motor de los beneficios, las empresas prestan cada vez más atención -y trabajan para mejorar- la forma en que los empleados trabajan dentro de su empresa.

 

Dado que el 81% de las empresas mundiales afirman que la experiencia de los empleados es un tema de debate habitual entre sus directivos [1], nunca ha sido mejor momento para comprender la importancia de la experiencia de los empleados en todos los aspectos de su organización.

¿Qué es la experiencia del empleado?

La experiencia de los empleados, o EX, se refiere a la forma en que los empleados se incorporan, se mueven, trabajan y abandonan su organización. Es una respuesta directa a la experiencia del cliente, o CX, que trata de entender cómo interactúa un cliente con una empresa y sus productos.

 

La experiencia del cliente ha sido un tema muy estudiado desde hace años, lo que ha llevado a líderes de opinión como Mark Levy [2] de Airbnb a preguntarse por qué no aplicamos la misma línea de pensamiento a los empleados, dado que son los principales responsables de crear una experiencia de cliente satisfactoria.

 

Hay cinco etapas principales en EX en las que su empresa debe centrarse:

1. Contratación

Esto abarca todo, desde la descripción del puesto de trabajo que se utiliza cuando se anuncian los nuevos candidatos, el proceso de solicitud y entrevista, hasta el tiempo que tardan los candidatos en pasar por el proceso de contratación. Entre las métricas útiles se encuentran la tasa de aceptación de ofertas de trabajo, la cantidad de solicitudes y el coste de la contratación.

2. Incorporación

Una vez seleccionado el candidato, el proceso de incorporación debe garantizar que el entusiasmo inicial del nuevo empleado se mantenga durante todo el tiempo que dure su trabajo. Aunque la mayoría de las nuevas contrataciones tardan aproximadamente tres meses en alcanzar su máximo potencial, la incorporación debe tener como objetivo reducir ese tiempo.

3. Desarrollo

Los empleados necesitan una formación y un desarrollo continuos a lo largo de su carrera, ya que beneficia la retención de los empleados, la productividad y mejora su moral. También le da la oportunidad de formar a los empleados para que asuman funciones más altas o cambien de departamento si es necesario. Aunque el desarrollo es un proceso continuo, tiene un valor incalculable para cualquier empresa que quiera garantizar una gran experiencia de los empleados.

4. Retención

Dado que reemplazar a un empleado puede costar entre el 30% y el 150% de su salario anual, esta etapa se centra en hacer lo que sea necesario para mantener a los empleados contentos, productivos e inspirados. Esta etapa suele incluir cosas como beneficios de bienestar, eventos sociales, incentivos financieros y recompensas, aunque esto suele depender de la empresa y sus objetivos.

5. Salga de

Ya sea por jubilación, por cambio de trabajo o por cambios de vida, los empleados dejarán su organización en algún momento, independientemente de lo bien que su empresa haya intentado retenerlos. Sin embargo, cuando se marchan, es una buena oportunidad para saber por qué y si la empresa podría haber hecho algo mejor.

¿Por qué la experiencia del empleado es cada vez más importante?

Aunque la creación de una gran experiencia para los empleados no es un concepto nuevo, se está convirtiendo en un tema popular en el ámbito de los RRHH y la contratación, sobre todo porque las generaciones mayores están llegando a la edad de jubilación y los Millennials se están convirtiendo en la mayoría de la mano de obra.

 

Según McKinsey, los trabajadores de la generación del milenio buscan flexibilidad, significado, comunicación sólida y autonomía en el lugar de trabajo [3]. 3] Sin embargo, la gran mayoría de los empleados de la generación del milenio no se ven a sí mismos permaneciendo en un mismo puesto de trabajo durante más de dos años [4], lo que supone un reto único para las empresas que anteriormente confiaban en la generación anterior, que aspiraba a permanecer en una sola empresa durante toda su carrera.

 

Este cambio de mentalidad hacia la creación de una buena experiencia de los empleados para mejorar el éxito de la empresa está llevando a más empresas a crear funciones y departamentos enteros para abordar esta cuestión. Gracias a que el trabajo a distancia se está convirtiendo en la nueva normalidad, que se prevé que continúe incluso después de la pandemia del COVID-19, las organizaciones tienen que destacar para atraer a nuevos candidatos.

 

Además, con el crecimiento de las redes sociales y, en particular, de sitios web como Glassdoor, que permiten a los empleados opinar sobre sus empleadores, es más fácil que nunca que los empleados hablen de su vida laboral en línea. En consecuencia, mantener a los empleados contentos y apoyarlos a lo largo de su carrera se ha convertido en una prioridad, dado que un solo error puede hacer que una empresa se convierta en viral por las razones equivocadas.

¿Cómo puede mejorar la experiencia de los empleados en su empresa?

La experiencia de los empleados abarca más que el compromiso de los empleados y la cultura de la empresa, que es el mayor error que cometen muchas organizaciones cuando intentan mejorar su EX. Sin embargo, estos aspectos siguen siendo importantes para la EX. Estos son los aspectos clave que debe recordar cuando desee mejorar la experiencia de los empleados en su empresa.

1. Escuchar a los empleados

El primer paso importante es hablar con los empleados de su organización para que le den su opinión. Sin embargo, también hay que tener en cuenta que no es probable que den una opinión sincera a menos que sea anónima, por lo que una buena opción es utilizar una encuesta en línea. Asegúrese de encuestar a distintos tipos de empleados en diferentes campus o países, si procede, para obtener una amplia gama de opiniones.

2. Determinar las métricas y medirlas

Como con cualquier objetivo, el uso de datos es una buena manera de hacer un seguimiento del impacto de sus esfuerzos. Los líderes empresariales y los recursos humanos deben determinar cuál es su objetivo con respecto a la experiencia de los empleados y definir los datos medibles que la representan, así como cuándo revisar dichos datos.

3. Revise su tecnología

Tanto si trabaja en el sector de la tecnología como si no, disponer de hardware y software actualizados puede marcar la diferencia entre una experiencia frustrante para los empleados y otra productiva. Trabajar con tecnología anticuada demuestra que su empresa no está dispuesta a invertir en los empleados, aunque piense que ahorrar dinero en tecnología es mejor a largo plazo.

4. Revisar los espacios de trabajo

Cuando los empleados pasan más de 8 horas al día en la oficina, las organizaciones deben asegurarse de que ésta sea un lugar agradable. Incluso algo tan sencillo como mejorar el aire acondicionado puede tener un gran impacto, pero cosas como la mejora de las salas de descanso o la incorporación de gimnasios in situ pueden hacer que los empleados se sientan valorados y mejorar su bienestar.

5. Revisar el trabajo flexible

Con la tendencia actual de que los empleados trabajen desde casa, ya sea a tiempo parcial o completo, la revisión de las políticas de trabajo a distancia de su empresa puede marcar la diferencia entre atraer a nuevos talentos y que éstos elijan a su competidor. Además, su empresa debería considerar la posibilidad de permitir a los empleados trabajar en función de otros compromisos, como el cuidado de los niños, lo que les hará más productivos y más felices en el lugar de trabajo.

Cómo pueden beneficiarse las empresas de la mejora de la experiencia de los empleados

Es comprensible que le preocupe el coste de mejorar la experiencia de los empleados, sobre todo si su organización está pensando en gastar dinero en grandes mejoras como planes de beneficios, gimnasios in situ o más formación externa.Sin embargo, crear una gran experiencia de los empleados puede tener importantes beneficios para su organización.

1. Reducción de la rotación de empleados

La rotación de empleados cuesta una media de 11.000 millones de dólares al año sólo en EE.UU. [5], y el coste de la marcha de un solo empleado puede afectar drásticamente al presupuesto de una empresa, sobre todo si se trata de una pequeña empresa. Las investigaciones demuestran que los empleados altamente comprometidos tienen un 87% menos de probabilidades de abandonar su empresa [6], por lo que invertir en la experiencia de los empleados puede ahorrar dinero a largo plazo.

2. Mejora de la productividad

Los empleados que son felices en el trabajo son un 12% más productivos [7], pero también tienen 28 veces más probabilidades de que una empresa figure entre las más innovadoras de Fast Company [8]. Cuando sus empleados son felices en el trabajo y creen en los valores de la empresa, es más probable que se comprometan y amen lo que hacen.

3. Mejor servicio al cliente

Unos empleados satisfechos dan lugar a clientes satisfechos, tanto si su organización es B2B como B2C. Las empresas que invierten más en la experiencia de los empleados tienen niveles más altos de satisfacción de los clientes [9] por una multitud de razones, incluyendo mejores productos, mejor servicio al cliente y mayor innovación. Los clientes siempre notan si los empleados están comprometidos y contentos o si están leyendo un guión para pasar el día, por lo que invertir en la experiencia de los empleados también puede mejorar las ventas.

4. Mayores beneficios

Las investigaciones demuestran que las empresas que invierten en la experiencia de los empleados suelen generar el doble de beneficios que las que no lo hacen [8]. Dado que el compromiso de los empleados, la cultura de la empresa y la moral de los empleados se traducen fácilmente en una mejora de la experiencia del cliente y en una menor pérdida de dinero por inactividad, es comprensible que la experiencia de los empleados se traduzca en mayores beneficios a largo plazo.

 

Mejore la experiencia de los empleados con Qualee

Dado que la incorporación y el compromiso son una parte fundamental de la experiencia del empleado, las empresas deben asegurarse de que lo están haciendo bien. Qualee es una innovadora plataforma de experiencia del empleado que facilita la incorporación de los nuevos empleados lo antes posible. Una vez incorporados, puede utilizar la aplicación Qualee para comunicarse con los empleados, gestionar el flujo de trabajo de RRHH e incluso apoyar su aprendizaje y desarrollo.

 

Para saber más, esta página explica los diferentes planes que tenemos disponibles para empresas de todos los tamaños. O, si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nuestro amable equipo para obtener una solución personalizada.

 

 

 

[1] https://theexperienceofwork.economist.com/

[2] https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/07/21/the-future-of-work-airbnb-chro-becomes-chief-employee-experinece-officer/#5d384f174232

[3] https://www.mckinsey.com/featured-insights/employment-and-growth/independent-work-choice-necessity-and-the-gig-economy

[4] https://dynamicsignal.com/2018/10/09/key-statistics-millennials-in-the-workplace/

[5] https://www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/01/18/why-are-so-many-employees-disengaged/?sh=7c82c8ec1e22

[6] https://www.gartner.com/smarterwithgartner/corporate-advocacy-of-social-issues-can-drive-employee-engagement/

[7] https://warwick.ac.uk/newsandevents/pressreleases/new_study_shows/

[8] https://hbr.org/2017/03/why-the-millions-we-spend-on-employee-engagement-buy-us-so-little

[9] https://cisr.mit.edu/publication/2017_0601_EmployeeExperience_DerySebastian

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